Services managés : votre exploitation IT, avec des engagements mesurés
Centre de services, support applicatif et infrastructure, supervision, maintenance : nous opérons votre IT avec des niveaux de service contractuels, un reporting transparent et une réversibilité garantie.
Le run est la condition de crédibilité de toute transformation
On ne transforme pas un système d’information qui tombe en panne. Avant les projets, avant l’innovation, il y a l’exploitation quotidienne : des utilisateurs supportés, des plateformes administrées, des incidents résolus, des applications maintenues. Cette charge — le run — absorbe souvent l’essentiel des équipes internes, au détriment des projets qui créent de la valeur. L’externaliser vers un partenaire industrialisé n’est pas un renoncement : c’est un arbitrage — confier le récurrent à ceux qui l’ont outillé et mesuré, pour concentrer vos équipes là où elles sont irremplaçables. À une condition : que les engagements soient contractuels, mesurés et vérifiables.
On ne transforme pas un système d’information qui tombe en panne.
Vous vous reconnaissez dans l’une de ces situations ?
Notre équipe IT passe ses journées sur le quotidien : les projets stratégiques n’avancent pas.
Toute notre exploitation repose sur une ou deux personnes : chaque absence est un risque.
Notre prestataire actuel travaille sans indicateurs : impossible de juger sa performance.
Les incidents surviennent aussi le soir et le week-end — pas notre support.
Nos coûts d’exploitation sont imprévisibles et personne ne sait ce qu’ils couvrent exactement.
Des engagements mesurés, une transparence permanente, une sortie toujours possible
Nos services managés appliquent ce que nous recommandons à nos clients : les pratiques ITSM que nous déployons chez eux structurent nos propres centres de services. Trois engagements fondent la relation. Des niveaux de service contractuels : délais de prise en charge et de rétablissement, disponibilité, qualité — définis ensemble, mesurés en continu, restitués sans filtre. Une transparence permanente : reporting régulier, comités de pilotage, indicateurs accessibles ; vous savez ce qui est fait, par qui et avec quels résultats. Et une réversibilité garantie : documentation à jour, procédures transférables, accompagnement de sortie — un client qui reste doit rester par choix, jamais par captivité.
Nos prestations de services managés
Centre de services
Opérer le point d’entrée unique de vos utilisateurs : accueil multicanal (portail, e-mail, téléphone), qualification et traitement des sollicitations, escalades maîtrisées et communication proactive. Un centre de services outillé selon nos pratiques ITSM, avec la satisfaction utilisateur mesurée en continu.
Support applicatif
Assurer le support de vos applications métier : assistance aux utilisateurs, diagnostic et résolution des incidents, gestion des anomalies avec les éditeurs ou nos équipes de développement, suivi des versions. Nous capitalisons la connaissance applicative dans une base documentée — elle vous appartient.
Support infrastructure
Prendre en charge le support de vos environnements techniques : postes de travail, serveurs, réseau, environnements cloud. Du support utilisateur de proximité au traitement des incidents d’infrastructure, avec les niveaux d’intervention adaptés à la criticité de chaque périmètre.
Administration des plateformes
Administrer vos plateformes au quotidien : environnements cloud et serveurs, bases de données, plateformes collaboratives (dont Microsoft 365), outils ITSM (dont GLPI). Gestion des comptes et des accès, mises à jour, sauvegardes, durcissement : le geste quotidien qui prévient l’incident de demain.
Supervision
Surveiller vos plateformes en continu : métriques, alertes qualifiées, détection des anomalies avant qu’elles ne deviennent des pannes, tableaux de bord de disponibilité et de performance (notamment avec Zabbix, Centreon, Grafana, Prometheus). Les plages de surveillance — heures ouvrées à 24/7 — sont définies contractuellement selon vos enjeux (modalités à confirmer selon l’offre Novagios).
Maintenance corrective
Corriger les anomalies de vos applications : qualification, correction, tests de non-régression et mise en production maîtrisée. Chaque correction alimente la gestion des problèmes : l’objectif est de faire baisser la récurrence, pas d’entretenir le flux.
Maintenance évolutive
Faire évoluer vos applications au rythme de vos besoins : petites évolutions fonctionnelles, adaptations réglementaires, améliorations d’ergonomie et de performance. Un backlog priorisé avec vous, des engagements de capacité, et la même exigence d’ingénierie que nos projets de développement.
Gestion des niveaux de service
Piloter la qualité contractuelle de bout en bout : définition des SLA adaptés à chaque périmètre, mesure et restitution des indicateurs, comités de service réguliers, plans d’amélioration continue. Le contrat n’est pas un document d’archive : c’est l’outil de pilotage de la relation.
Externalisation des opérations IT
Confier l’ensemble de vos opérations IT à un partenaire responsable : périmètre défini ensemble, transition sécurisée depuis vos équipes ou votre prestataire sortant, gouvernance claire et trajectoire d’amélioration. L’externalisation complète pour les organisations qui veulent une IT fiable sans construire la capacité en interne.
Notre méthode, appliquée aux services managés
Comprendre
Cadrage du périmètre et des enjeux : applications et plateformes concernées, volumes, criticités, niveaux de service attendus, état de la documentation.
Concevoir
Construction du dispositif : organisation et dimensionnement, processus et outillage, SLA et indicateurs, plan de transition détaillé (reprise de connaissance, période d’observation, bascule).
Réaliser
Transition sécurisée : transfert de connaissance formalisé, fonctionnement en parallèle si nécessaire, bascule progressive par périmètres, stabilisation (hypercare).
Exploiter et transférer
Régime de croisière : exploitation mesurée, comités de service, amélioration continue — et, à tout moment, la réversibilité documentée qui garantit votre liberté.
Ce que vous y gagnez
Des équipes recentrées sur la valeur
Le récurrent est pris en charge ; vos ressources internes se consacrent aux projets et aux métiers.
Une qualité de service contractuelle
Des engagements mesurés et restitués : la performance du service se juge sur des faits, pas sur des impressions.
Une continuité assurée
Le service ne dépend plus d’une personne : équipes dimensionnées, connaissances documentées, procédures partagées.
Des coûts prévisibles
Un modèle économique clair, adossé à un périmètre et à des niveaux de service définis : vous savez ce que vous payez et ce que cela couvre.
Une amélioration continue outillée
Analyse des récurrences, plans de progrès, automatisation croissante : le service s’améliore dans la durée, et cela se mesure.
Exemples de missions
Externaliser le support utilisateurs
Mise en place d’un centre de services : portail et canaux de contact, processus incidents et demandes, base de connaissances, SLA et reporting — avec une transition en douceur depuis le dispositif existant.
Confier la maintenance d’un parc applicatif
Reprise en tierce maintenance applicative d’applications métier : transfert de connaissance, stabilisation du correctif, backlog évolutif priorisé et engagements de capacité trimestriels.
Superviser et administrer des plateformes critiques
Prise en charge de l’administration et de la supervision d’environnements de production : surveillance continue, traitement des alertes, maintenance préventive et comités de service mensuels.
Pour qui ?
Ces prestations s’adressent aux DSI qui veulent réallouer leurs équipes vers les projets, aux organisations dont l’IT n’est pas le métier mais dont l’activité en dépend, et aux clients de nos projets — développement, cloud, ITSM, data — qui souhaitent en confier l’exploitation à ceux qui les ont construits. Elles couvrent tous les secteurs que nous servons, avec une attention particulière aux exigences de continuité du secteur public, de la santé et des services financiers.
Externaliser sans désapprendre
Externaliser l’exploitation ne doit pas priver vos équipes de la compréhension de leur SI. Novagios Institute permet de maintenir et développer les compétences internes — ITSM, cloud, supervision — pour que vous restiez un donneur d’ordre éclairé (catalogue à confirmer).
Questions fréquentes
L’engagement. En assistance technique, vous pilotez des personnes ; en services managés, nous nous engageons sur un résultat : des niveaux de service contractuels sur un périmètre défini, avec notre organisation, nos processus et notre outillage.
Pour aller plus loin
Parlons de votre projet
Un besoin de conseil, un projet à cadrer, une solution à intégrer ou des équipes à former : nos experts vous répondent et construisent avec vous la réponse adaptée à votre contexte.